Tarifa de servicio de PedidosYa: qué es y quién la paga
Por Felipe Damonte · 7 de octubre de 2026 · 6 min de lectura
La tarifa de servicio de PedidosYa es un cargo que la app le cobra al cliente, no al restaurante. Según los términos de Argentina, es un porcentaje del pedido para mantener la plataforma, se informa antes de confirmar y baja si el cliente pide más seguido. Tu costo como local es la comisión de tu contrato (términos de PedidosYa).
Esta guía resume los términos y condiciones de PedidosYa Argentina (última actualización: 6 de diciembre de 2024), la página para socios y dos decisiones de organismos de defensa del consumidor, consultadas el 7 de octubre de 2026. Si buscás cuánto te cobra PedidosYa a vos, está en la comisión de PedidosYa en Argentina.
Lo esencial
- Quién la cobra: PedidosYa, "en su calidad de operador del Portal, para el mantenimiento de la plataforma" (términos de PedidosYa Argentina).
- Cuánto es: un porcentaje del monto del pedido que "irá decreciendo en la medida que el Usuario realice pedidos con mayor frecuencia"; los términos no fijan el porcentaje y el importe se ve en el checkout (términos de PedidosYa Argentina).
- No es el envío: el costo de envío es otro cargo, que varía según demanda, horario, clima y día (términos de PedidosYa Argentina).
- No es tu comisión: a los socios, PedidosYa les cobra un porcentaje de cada pedido que varía según el tipo de socio, la ubicación y el mercado (PedidosYa para socios).
- Se discutió en la Provincia de Buenos Aires: en diciembre de 2023 la Provincia multó a PedidosYa con $62.400.000 por este cargo y le ordenó devolverlo a los usuarios bonaerenses (Provincia de Buenos Aires).
Los cargos que paga el cliente en PedidosYa
| Cargo | Qué es, según los términos de Argentina | Quién lo recibe |
|---|---|---|
| Costo de envío | El cargo por el despacho con repartidor; varía según demanda, horario, clima y día | No lo especifican los términos |
| Tarifa de servicio | Un % del pedido para el mantenimiento de la plataforma, que baja con la frecuencia de pedidos | PedidosYa |
| Envío prioritario | Una tarifa opcional cuando hay alta demanda en la zona | No lo especifican los términos |
| Propina voluntaria | Un monto que elige el cliente y puede cambiar hasta dos horas después de recibir el pedido | El repartidor, de forma exclusiva |
Fuente: sección "Cargos del servicio" de los términos y condiciones de PedidosYa Argentina, actualizados el 6 de diciembre de 2024. Los términos agregan que el cliente puede aceptar o rechazar los cargos, pero que si rechaza el costo de envío y la tarifa de servicio el pedido no puede confirmarse.
¿La tarifa de servicio sale de lo que cobra el restaurante?
No. Los términos la enumeran entre los cargos "que se cobran al Usuario" y la describen como un cobro de PedidosYa (términos de PedidosYa Argentina). Lo que te descuentan a vos es la comisión de tu acuerdo, que aparece en tu estado de cuenta y en la liquidación semanal del Partner Portal (PedidosYa para socios).
Que no la pagues vos no quiere decir que no te afecte: el cliente ve el precio de tu menú más el envío, la tarifa de servicio y la propina, y compara ese total con lo que le costaría pedirte directo. Para medir cuánto te queda por pedido después de la comisión, seguí con cuánto cobra PedidosYa de comisión por vender.
Qué dijeron los organismos de defensa del consumidor
Provincia de Buenos Aires, 2023. El Ministerio de Producción bonaerense informó el 20 de diciembre de 2023 una multa de $62.400.000 a PedidosYa, la orden de devolver a los usuarios bonaerenses lo cobrado como "tarifa de servicio" y de suprimir ese cargo de sus contratos. La Provincia sostuvo que el cargo no se informaba con antelación y que no existía hasta fines de 2021: se incluyó en enero de 2022 (Provincia de Buenos Aires). Esa comunicación no informa qué pasó después con la sanción, y los términos de Argentina actualizados en diciembre de 2024 siguen describiendo la tarifa de servicio (términos de PedidosYa Argentina).
Perú, 2026. En la Resolución Final 2263-2026/CC2 (24 de junio de 2026), la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 de Indecopi consideró que la tarifa de servicio de S/ 2,30 de un pedido estaba informada y desglosada antes de confirmar la compra, y no la sancionó. Sí multó a PedidosYa con 3,78 UIT por mostrar preseleccionada una propina de S/ 3,90 y le ordenó que la propina se agregue solo con consentimiento expreso (LP Derecho, 28 de julio de 2026).
¿Hay un costo extra por pedido chico?
En los términos de Argentina no figura un cargo con ese nombre. Los cargos que listan son cuatro (envío, tarifa de servicio, envío prioritario y propina), y aparte dicen que "siempre se informará el monto mínimo de la compra necesaria y el costo del envío" en el resumen previo a confirmar (términos de PedidosYa Argentina). Si ves un cargo distinto en el checkout, el nombre y el monto que muestra la app son los que valen para ese pedido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la tarifa de servicio en PedidosYa?
Un cargo que PedidosYa le cobra al cliente para el mantenimiento de la plataforma. Es un porcentaje del monto del pedido que baja si el cliente pide con más frecuencia y se informa en el checkout (términos de PedidosYa Argentina).
¿PedidosYa cobra tarifa de servicio al restaurante?
No: la tarifa de servicio es un cargo al cliente. Al restaurante le cobra una comisión por pedido según su acuerdo (términos, PedidosYa para socios).
¿Se puede pedir en PedidosYa sin pagar la tarifa de servicio?
Según los términos de Argentina, el cliente puede rechazar los cargos, pero si rechaza el costo de envío y la tarifa de servicio el pedido no se puede confirmar (términos de PedidosYa Argentina).
¿La propina de PedidosYa es para el repartidor?
Sí. Los términos dicen que la propina voluntaria se destina "exclusiva y totalmente al repartidor" y que se puede cambiar dentro de las dos horas de recibido el pedido (términos de PedidosYa Argentina).
¿Es legal la tarifa de servicio de PedidosYa?
Depende de la jurisdicción y del caso. La Provincia de Buenos Aires la sancionó en 2023 (Provincia de Buenos Aires); en Perú, Indecopi no la sancionó en 2026 porque estaba informada antes de pagar (LP Derecho).
En resumen
La tarifa de servicio de PedidosYa la paga el cliente: es un porcentaje del pedido que cobra la app y no se descuenta de tu liquidación (términos de PedidosYa Argentina). Lo tuyo es la comisión del contrato, que se revisa en la comisión de PedidosYa en Argentina. Si querés que una parte de tus clientes te pida directo, mirá alternativas a PedidosYa en Argentina.