Como vender pelo WhatsApp no seu restaurante: guia prático para 2026

Resposta rápida

Para vender pelo WhatsApp você precisa de quatro peças: um perfil comercial com cardápio (o catálogo do WhatsApp Business), respostas prontas para as perguntas que se repetem, uma forma de cobrança (Pix, link de pagamento ou na entrega) e uma forma de entregar (equipe própria, terceirizada ou retirada). O app WhatsApp Business é gratuito^[1]; o que custa é o tempo de atendimento e, conforme o banco, a tarifa de recebimento do Pix^[5].

Passo a passo para montar o canal

1. Monte o catálogo como cardápio

O catálogo do app exibe produtos em uma vitrine e permite agrupar itens em coleções; você pode compartilhar o catálogo inteiro ou links de itens no WhatsApp, no Facebook e no Instagram, e o cliente pode montar o pedido no carrinho^[2]. Organize as coleções como no cardápio (entradas, pratos, bebidas) e coloque preço e descrição em cada item para reduzir perguntas.

2. Automatize a primeira resposta

A mensagem de saudação recebe automaticamente quem escreve pela primeira vez^[2]. As mensagens de ausência podem ser enviadas sempre, em um horário programado ou fora do horário de atendimento definido no perfil comercial^[3]: use-as para avisar quando a cozinha abre.

3. Crie respostas rápidas para o pedido

As respostas rápidas são atalhos (digitando “/”) para mensagens frequentes, com limite de 50^[4]. Para um restaurante, as mais úteis costumam ser:

• link do catálogo e horário de funcionamento;
• taxa e área de entrega;
• formas de pagamento e chave Pix;
• confirmação do pedido: itens, endereço completo, forma de pagamento e tempo estimado.

4. Defina a cobrança

Pix é o caminho mais comum, mas não é sempre sem custo para o negócio: a Resolução BCB nº 19 permite que a instituição cobre de pessoa jurídica pelo envio e recebimento de Pix e, de pessoa natural (inclusive empresário individual), pelo recebimento com finalidade de compra^[5]. Consulte a tabela de tarifas da conta que você usa para receber.

5. Organize a entrega

No canal próprio a logística é sua: equipe própria, entregadores terceirizados ou retirada no balcão. Para comparar esse custo com o do marketplace, veja a conta em iFood ou delivery próprio.

WhatsApp e iFood juntos

No iFood, o Plano Básico cobra 12% e o Plano Entrega 23% sobre pedidos delivery, mais 3,2% nos pedidos pagos pelo app^[6]. O WhatsApp não tem comissão por pedido, mas não traz demanda nova sozinho. Uma divisão prática:

1. o marketplace continua captando clientes novos;
2. dentro da embalagem, um cartão com o número do WhatsApp convida quem gostou a pedir direto na próxima vez;
3. quem volta a pedir passa a ser atendido pelo canal próprio.

Antes de colocar material na embalagem de pedidos do marketplace, confira os termos do contrato da plataforma.

Perguntas frequentes

Leia também

• Comissão do iFood em 2026: planos, taxas e mensalidade
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• Delivery e salão na mesma cozinha: o que a Abrasel mediu em 2026
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Fontes

1. WhatsApp Business: Perguntas frequentes (app gratuito e Plataforma) (consultado em 6 de outubro de 2026)
2. WhatsApp Business: Recursos do app WhatsApp Business (consultado em 6 de outubro de 2026)
3. Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as mensagens de ausência (consultado em 6 de outubro de 2026)
4. Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as respostas rápidas (consultado em 6 de outubro de 2026)
5. Banco Central do Brasil: Resolução BCB nº 19, de 1º de outubro de 2020 (tarifas do Pix) (consultado em 6 de outubro de 2026)
6. iFood para Parceiros: Planos iFood | Restaurantes (consultado em 6 de outubro de 2026)