# Etiquetas de WhatsApp Business para ordenar pedidos Por Felipe Damonte · 2026-07-27 · https://www.chejefe.com/blog/vender-por-whatsapp/etiquetas-whatsapp-business-pedidos > Las etiquetas de WhatsApp Business marcan cada chat con su estado (nuevo, en cocina, en camino, pago) para no perder pedidos: creá estados y filtrá los chats. Las etiquetas de WhatsApp Business son marcas de colores que le ponés a cada chat para saber, de un vistazo, en qué estado está cada pedido: nuevo, en cocina, en camino, pagado, pendiente. Sirven para no perder pedidos en el caos de veinte chats abiertos, sobre todo en la hora pico, cuando todo entra junto y es fácil que uno se traspapele. Son gratis, vienen en WhatsApp Business, y crearlas es simple: vas a las herramientas de la empresa, creás las etiquetas que representan tus estados de pedido, y se las asignás a cada conversación a medida que el pedido avanza. Con un golpe de vista ves cuáles están sin atender, cuáles esperan pago y cuáles ya salieron, sin tener que abrir cada chat para acordarte. No reemplazan a un sistema de gestión de pedidos completo, pero son un orden gratis y enorme para quien toma pedidos por WhatsApp: la diferencia entre un caos de chats y una lista de estados clara. Soy Felipe, de Jefe. Las etiquetas son de esas funciones gratis que ordenan el desastre de la hora pico. Te dejo cómo usarlas para no perder pedidos. ## Lo esencial - Las etiquetas son **marcas de colores** para saber el estado de cada chat/pedido de un vistazo. - Sirven para **no perder pedidos** en el caos de muchos chats, sobre todo en la hora pico. - Son **gratis**, en WhatsApp Business: creás tus estados y se los asignás a cada conversación. - No reemplazan un sistema de gestión, pero son un **orden gratis y enorme** para quien usa WhatsApp. ## Cómo usarlas para ordenar pedidos ![Etiquetas útiles para ordenar pedidos en WhatsApp Business: nuevo pedido, en cocina, en camino y pagado o pendiente](/blog/etiquetas-whatsapp-business-pedidos/jefe-etiquetas-pedidos.png) _De un vistazo sabés en qué estado está cada pedido._ ### 1. Creá etiquetas que representen tus estados de pedido Pensá las etapas por las que pasa un pedido y creá una etiqueta para cada una. Las típicas: "Nuevo pedido", "En cocina", "En camino", "Entregado", y una para el cobro como "Pagado" o "Pendiente de pago". WhatsApp Business viene con algunas etiquetas por defecto que podés editar y sumar las tuyas. Definí los estados que de verdad usás, no más. ### 2. Asignala a cada chat según avanza el pedido A medida que el pedido se mueve, cambiás su etiqueta: entra un pedido nuevo, lo marcás "Nuevo"; pasa a cocina, "En cocina"; sale el repartidor, "En camino". Así cada chat siempre refleja en qué punto está. El hábito de actualizar la etiqueta es lo que mantiene el orden vivo. ### 3. Filtrá por etiqueta para ver de un vistazo La magia es poder ver todos los chats de un estado juntos: filtrás por "Nuevo pedido" y ves todos los que faltan atender, por "Pendiente de pago" y ves a quién falta cobrarle. En vez de abrir cada conversación para acordarte, tenés la lista clara. Esto es lo que evita que un pedido se traspapele en la hora pico. ### 4. Usalas también para clientes Más allá de los pedidos, podés etiquetar clientes: "Cliente frecuente", "Mayorista", "Nuevo". Eso te ayuda después a, por ejemplo, mandarle una promo solo a los frecuentes. Cómo usar el WhatsApp para que tus clientes vuelvan lo veo en una nota hermana: [cómo usar WhatsApp para la recompra](/blog/whatsapp-para-recompra). > **Consejo:** mantené pocas etiquetas y bien claras. Si creás veinte estados, terminás sin usarlas porque es más trabajo que orden. Cuatro o cinco que representen las etapas reales de tu pedido (nuevo, en cocina, en camino, pago) cubren casi todo y son fáciles de mantener. La simplicidad es lo que hace que el sistema se sostenga. ## Cuándo las etiquetas no alcanzan Las etiquetas ordenan, pero todo el proceso sigue siendo manual: vos tenés que cambiar cada etiqueta a mano a medida que el pedido avanza. Para un volumen manejable, es un orden buenísimo y gratis. Cuando el volumen crece, mover etiquetas a mano también se vuelve trabajo, y ahí conviene un sistema de gestión de pedidos (un panel donde los pedidos avanzan de estado solos, como un Kanban). Las etiquetas son el orden gratis del WhatsApp; el sistema de gestión es el siguiente paso. Cómo ordenar el caos de WhatsApp lo veo en una nota hermana: [cómo ordenar el caos de WhatsApp cuando entran 20 chats a la vez](/blog/ordenar-caos-whatsapp-20-chats). ## Preguntas frecuentes ### ¿Para qué sirven las etiquetas de WhatsApp Business? Sirven para marcar cada chat con su estado y saber de un vistazo en qué punto está cada pedido: nuevo, en cocina, en camino, pagado, pendiente. Son marcas de colores que le ponés a las conversaciones para no perder pedidos en el caos de muchos chats, sobre todo en la hora pico. Podés filtrar por etiqueta para ver todos los chats de un estado juntos, en lugar de abrir cada uno para acordarte. ### ¿Cómo creo etiquetas en WhatsApp Business? Desde las herramientas de tu cuenta de empresa, entrá a la sección de etiquetas. WhatsApp Business trae algunas por defecto que podés editar, y podés crear las tuyas con nombre y color. Creá las que representen los estados reales de tu pedido (nuevo, en cocina, en camino, pago) y, en cada chat, asignás la etiqueta correspondiente y la vas cambiando a medida que el pedido avanza. Es una función gratuita de WhatsApp Business. ### ¿Las etiquetas de WhatsApp son gratis? Sí, son una función gratuita de WhatsApp Business. No pagás por crearlas ni por usarlas; solo necesitás la app de WhatsApp Business en lugar del común. Son de las herramientas que más ordenan la operación sin costo, así que vale la pena configurarlas. Junto con las respuestas rápidas y el catálogo, son parte de lo que hace que WhatsApp Business sea mucho más útil que el común para un restaurante. ### ¿Cuántas etiquetas conviene usar? Pocas y claras: cuatro o cinco que representen las etapas reales de tu pedido (nuevo, en cocina, en camino, pago) suelen cubrir casi todo. Crear demasiadas etiquetas las vuelve más trabajo que orden, y terminás sin usarlas. La simplicidad es lo que hace que el sistema se sostenga en el día a día. Empezá con pocas y sumá alguna solo si de verdad la necesitás para tu operación. ### ¿Las etiquetas reemplazan a un sistema de gestión de pedidos? No, son un primer orden manual. Con etiquetas, vos tenés que cambiar el estado de cada chat a mano a medida que avanza el pedido, lo cual está perfecto para un volumen manejable. Cuando crecés, mover etiquetas a mano también se vuelve trabajo, y ahí conviene un sistema de gestión donde los pedidos avancen de estado en un panel. Las etiquetas son el orden gratis del WhatsApp; el sistema de gestión es el siguiente escalón. ## En resumen Las etiquetas de WhatsApp Business son marcas de colores que le ponés a cada chat para saber, de un vistazo, en qué estado está cada pedido, y sirven para no perder pedidos en el caos de muchos chats, sobre todo en la hora pico. Son gratis: creás los estados de tu pedido, se los asignás a cada conversación y filtrás por etiqueta para ver todo claro. No reemplazan un sistema de gestión, pero son un orden gratis y enorme para quien toma pedidos por WhatsApp. Jefe es una plataforma SaaS que permite a los restaurantes en LATAM operar su propio canal de delivery directo, con un bot de IA por WhatsApp, una tienda digital y un backoffice de gestión, sin depender de marketplaces como Rappi o PedidosYa. --- Fuente: https://www.chejefe.com/blog/vender-por-whatsapp/etiquetas-whatsapp-business-pedidos · Jefe (chejefe.com)